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咨詢也好,培訓(xùn)也罷,都屬于服務(wù),它們是無形的成果,都要經(jīng)過企業(yè)的評價,所謂金杯銀杯不如企業(yè)的口碑。而且大多數(shù)咨詢項目是咨詢公司出主意,企業(yè)落地實施,很難數(shù)字化地來評估,尤其是品牌建設(shè)之類的咨詢項目。結(jié)果這些項目就成了,一切由企業(yè)說了算:“說你成功,你就成功,不成功也成功。說你不成功,你就不成功,成功也不成功”!
著名的麥肯錫公司,做砸了中國的很多項目,甚至在電視上,和企業(yè)一同展現(xiàn)出來,一同來分析,無論他們掩飾得多好,無論是誰的原因,我們都能看出,項目失敗了。但在對話的現(xiàn)場,我們卻發(fā)現(xiàn),企業(yè)說麥肯錫的好話。雖然項目失敗了,但企業(yè)的評價還不錯!你
說奇怪不奇怪!企業(yè)是病人,咨詢公司是醫(yī)生,醫(yī)生把病人治死了,病人家屬還說醫(yī)生干得好,沒有成為醫(yī)鬧,你說奇怪不奇怪? 說到底,企業(yè)是一個組織,和個人不一樣,企業(yè)里面關(guān)系復(fù)雜,企業(yè)的很多行為,都是組織行為,都有內(nèi)部斗爭的味道在里面。所以很多咨詢公司,深得其中三味。他們把企業(yè)相關(guān)人等,“綁架”在自己的戰(zhàn)車上,形成利益和名譽的共同體,這些被“綁架”的人,怎么會說項目不好呢?他們要是說項目不好,那就是他們做得不好,他們的內(nèi)部競爭對手,會給他好看!因此他們從企業(yè)人,變成了咨詢公司的人,也就是被咨詢公司“綁架”!那咨詢公司有哪些“綁架”企業(yè)的手段呢,下面就是四種常用的手段。
第一個綁架是綁架企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)參與的項目一定是好項目。在心理學(xué)里,有個現(xiàn)象叫“認知失調(diào)”。我們每個人都認為自己是好人,認為自己是有用的人,認為自己是對的,認為自己是說話算數(shù)的,認為自己是負責(zé)任的。我們每個人的思想、語言、行為要保持一致,否則你就會感覺不舒服。比如你說謊,就是思想和語言的不一致,你會自己忐忑不安。
也就是說,為了保持認知的平衡,而當(dāng)你無法改變自己的行為時,你會為自己的行為辯解,找一些看似合理的理由,來給出解釋。為了保持思想和行為的平衡,但你無法改變行為時,你會改變思想。你上班遲到了,你向上司怎么解釋?一般都是說堵車、起床晚了、昨天加班之類的,很少有人主動認錯。所以有本心理學(xué)的名著,題目就叫《誰會認錯》,答案是沒有人!尤其是其中有利益沖突時。
所以咨詢或培訓(xùn)公司,在銷售咨詢項目時,要盡量讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參與項目,這樣的項目就肯定是好項目,肯定是成功的項目。試想,在某領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,還有什么是干不成的呢?越是大的領(lǐng)導(dǎo)出面,項目越成功!所以在項目簽署儀式上,一定要讓領(lǐng)導(dǎo)出面,雙方領(lǐng)導(dǎo)簽字,確定項目開始,項目的開始,就是項目的成功,狐假虎威也是這個道理。
而以“借助領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,好開展項目”, 讓領(lǐng)導(dǎo)心甘情愿。以“不會耽誤領(lǐng)導(dǎo)的時間,只是借個名頭,干活是手下的人”, 讓領(lǐng)導(dǎo)無話可說。你綁架了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)中越大的領(lǐng)導(dǎo)出面的項目,越會被評價為好項目。你見過哪個老總,在公司的會議上,當(dāng)眾承認自己負責(zé)的項目失敗了?那不是當(dāng)眾扇自己的臉嗎?在職場的江湖上,流傳著這樣的故事:“領(lǐng)導(dǎo)永遠是對的,即便是有錯,那也是我的錯,不是領(lǐng)導(dǎo)的錯。即便是領(lǐng)導(dǎo)的錯,也是我看錯,也是我惹得領(lǐng)導(dǎo)犯錯?傊磺卸际俏业腻e!睘楹蜗聦贂f是自己的錯?因為領(lǐng)導(dǎo)自己不認錯!
在企業(yè)里面,誰膽敢說董事長親自主持的項目是失敗的項目?但一個小小的培訓(xùn)專員,主持的培訓(xùn)項目,效果再好,也一定是一個一般的項目,甚至是失敗的項目。這樣的小人物主持的小項目要是成功的話,就等于是罵公司的高管都是傻瓜!那個小人物才是英雄,大家要向那個小人物學(xué)習(xí)。公司以后的項目,就無法開展,大量的費用就花不出去,培訓(xùn)總監(jiān),就會成為公司的笑柄。企業(yè)里那些善于“溝通”的人,不是常說“在某某的領(lǐng)導(dǎo)下”嗎?
作為咨詢公司,你不能一個人在企業(yè)那里戰(zhàn)斗,要拉企業(yè)的高層,級別越高越好,讓他來陪綁。最后萬一項目要失敗,他比你還著急嘞。
第二個綁架是綁架企業(yè)的骨干。
企業(yè)相關(guān)人等,參與度深的項目是好項目。一個咨詢項目,咨詢公司出了5個人,企業(yè)出了20個人,共同來完成這個項目。基本上咨詢公司的人,可以睡覺了。企業(yè)派出來的20個人,屬于各個領(lǐng)域的骨干,他們是內(nèi)部解決問題的專家,他們要是解決不了公司的問題,那咨詢公司的人更沒戲。
咨詢公司的5個人,只要做好理論指導(dǎo),只要分好工,只要煽風(fēng)點火地做好鼓動工作,說一些正確的廢話。企業(yè)的20個骨干,會把80%的工作都做了。要是項目失敗了,對咨詢公司的人來說,頂多拍屁股走人,損失小錢,可對企業(yè)的那20個人來說,尤其是項目負責(zé)人來說,今后前途堪憂。這20個人,可以說是咨詢公司的人質(zhì),他們或許比咨詢公司的人更賣力。
企業(yè)的那20個人,在和咨詢公司配合時,一般擔(dān)任協(xié)助工作。也就是協(xié)助調(diào)研,協(xié)助搜集資料,協(xié)助開座談會等。但要是咨詢公司的人,采用“溝通技巧”,詢問這些骨干他們的想法,骨干們也會好為人師地,說出自己對問題的分析,和提出解決辦法。咨詢公司整理這些想法,修飾這些想法,加上咨詢公司的包裝,變成了咨詢公司的成果,這也是常見的。
我甚至還聽說,某企業(yè)的項目負責(zé)人,對咨詢公司的人說:“你們到底會不會做這個項目?你們要是不會做的話,我們自己來做,最后你們簽字好嗎?”你看看,企業(yè)的項目負責(zé)人被逼到什么程度了?因為他是逃不掉的!萬一項目失敗,咨詢公司或企業(yè)老總,最后總要找個替罪羊出來,而企業(yè)的項目負責(zé)人,就是最佳的人選。
所以作為咨詢公司,一定要拉企業(yè)的眾多骨干,形成項目小組,開誓師大會,讓每個人都寫軍令狀,保證不成功則成仁!咨詢公司將立于不敗之地!
第三個綁架是綁架企業(yè)的名譽。
聲勢越大的項目,越多人知道的項目越是好項目。咨詢項目簽署的酒會,企業(yè)內(nèi)部的動員大會,誓師大會,這些大會的場面越大,企業(yè)越?jīng)]有辦法否定這個咨詢的成功。無論這個咨詢做的怎樣,企業(yè)一定會說這個項目好。即便做得再爛,企業(yè)也會保持沉默,而不會主動說自己上當(dāng)了,否則老總不是被所有的員工笑話嗎?所以這樣的項目大會的閉幕,就是咨詢項目的結(jié)束,咨詢公司就等著收錢吧。
在咨詢項目的過程中和結(jié)束后,要不斷促使對方推廣這個項目,比如在公司的刊物上,到處刊登咨詢項目的相片。在公司的網(wǎng)站和刊物上,有關(guān)于咨詢效果的文章。在專業(yè)媒體上,到處發(fā)關(guān)于這個咨詢項目的總結(jié)。讓全公司的人都知道,全世界的人都知道,我們請了某老師做了這個培訓(xùn),效果很不錯。讓全世界的人,都知道這個公司,經(jīng)過某個咨詢公司咨詢后,經(jīng)濟效益和行業(yè)地位,都得到了提升。
為企業(yè)揚名的事情,企業(yè)當(dāng)然會默許,專家們都在說你好,都在為你免費宣傳。你作為企業(yè)的總經(jīng)理,你膽敢說這個項目不好嗎?沒有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)跳出來說:“某某咨詢公司,沒有給我們做過項目,某莫咨詢公司做的項目很差。”你要是跳出來說這個項目是垃圾,說這個項目很爛,那只能證明你的水平有問題。老總要是這樣干的話,就是與前任老總為敵,就是與下屬為敵。在這樣的默認下,企業(yè)被綁架。最多在心里抱怨而已,在場面上,你要為這個咨詢公司自圓其說。就像你和姑娘在一個房間過了一夜,即便沒發(fā)生什么,別人也以為發(fā)生過什么,她有口莫辯。
越是大的企業(yè),越愛惜自己的品牌,就像鳥兒愛惜羽毛一樣,所以作為咨詢公司,要從企業(yè)的這個薄弱環(huán)節(jié)入手,綁架他的名譽,他就只好從了。
第四個綁架是綁架企業(yè)的錢。
花錢多的項目就是好項目。一個咨詢項目花了20萬做營銷渠道規(guī)劃,另一個咨詢項目花了200萬,做公司的品牌規(guī)劃。到底哪個咨詢項目的效果好呢?顯然蘋果和橘子,無法說哪個好吃,要看你的喜好。我作為職業(yè)培訓(xùn)講師,整天給企業(yè)上課,雖然不是咨詢,但也是培訓(xùn)這樣的虛擬產(chǎn)品。一次聽到某培訓(xùn)公司議論,說某省移動公司年底,對全面的項目進行評選。評選的最后結(jié)論是:好項目的順序和花錢多少的順序一致!項目花錢越多,項目越被評為好項目!
為何這樣?難道花錢的項目,就是好項目嗎?其實道理很簡單,花錢了,尤其是花了大錢,領(lǐng)導(dǎo)都看到了,甚至領(lǐng)導(dǎo)都參與了。即便做得一般,企業(yè)的人又能怎么樣?難道要當(dāng)眾承認自己負責(zé)的項目,給公司造成了損失嗎?自己項目浪費了公司的錢嗎?而且浪費了很多嗎?
況且企業(yè)里面,今年花了1000萬做咨詢做培訓(xùn),由相關(guān)部門負責(zé),明年他們部門將向公司申請1500萬,錢越來越多,才體現(xiàn)了他們部門的重要性。如果是小項目做得好,今后都向小項目看齊,那今后不用不給1000萬了,給200萬,就可以了,他們部門不是越做越小了嗎?所以那個部門,計劃好了每年做幾個項目,就要把那些錢,全部花出去,甚至要超出,而且他們還要證明那些錢花得值,希望明年追加。
作為咨詢培訓(xùn)公司來說,就不要客氣了,要獅子大開口,綁架企業(yè)的錢。企業(yè)花錢越多的項目,越有可能被評價為好項目。
總之咨詢公司們,你們想搶錢、強糧、搶地盤嗎?那就去綁架企業(yè)的老總、綁架企業(yè)的骨干、綁架企業(yè)的名聲、綁架企業(yè)的錢。做個黑心的咨詢公司,你的好日子就開始了。各位企業(yè)的老總們,你們將怎么做呢?
郝志強:著名專業(yè)培訓(xùn)講師。業(yè)務(wù)員出身,有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。MSN郵箱:consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net 郝志強原創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng):http://www.consultroom.com “培訓(xùn)專家互幫互學(xué)QQ群:103462265”